Esta es una pregunta realizada por SimpleGrain, y presentado en forma de infografía donde plantea: “Un mundo sin Google“,  que describe linealmente en el tiempo los momentos más importantes del gigante de las búsquedas, asi como todas las aplicaciones creadas por la compañía hasta este momento., A su vez logra contestar de alguna forma (que solo el tiempo podrá decir si es asertiva o no) sobre quien debería ocupar su lugar y si estaríamos mejor sin su existencia.

La pregunta en si quizás no tenga las magnitudes reales en nuestra mente, pero una vez consientes, descubrimos que si cambiaría nuestro patrón de comportamiento internauta lo cual afectaría nuestra cotidianidad de manera mínima o amplia si ocupamos algunas de las aplicaciones que se han generado en estos últimos años.

En resumidas cuentas no tendrías Gmail, un buscador de Imágenes, Maps, Analytics, Docs, Calendar, Blogger, Adwords, Adsense, Earth, Chrome y estaríamos lejos de tener Android y Youtube sin mencionar otro resto de aplicaciones que ya todos conocemos. Cuantos desarrolladores de software de terceros se quedarían sin tan importantes Apps que han incorporado en sus suites de aplicativos, por poner un ejemplo básico y las demás ideas dimensiónenlas ustedes mismos.

Todo esto hace pensar que si Google no existiera, alguien mas ocuparia este lugar pero es de cuestionarnos ¿tendrían la capacidad los competidores actuales del gigante de las búsquedas para igualarlo o mejorarlo?.

Hay muchos criterios de por medio para poder aventurarse a decir sí o no, pero lo cierto es que no se hubieran acomodado algunos competidores en ser el numero 2 o 3 del sector, tal vez la brecha fuera más corta y al final los usuarios somos los beneficiados de estas guerras tecnológicas, donde quien brinda mejores recursos o integra mejores soluciones es el que se lleva los honores.

Aquí esta finalmente el infográfico:

En el país donde vivo actualmente, existe una sorbeteria “La Neveria”, la cual ha creado un tipo de estrategia con su publico objetivo. Dicha estrategia, la cual ha funcionado desde hace mucho tiempo, consiste en regalar todos los días un pastel a los cumpleañeros que se anoten en la ‘la lista de cumpleañeros’ de alguna radio en particular.

Actualmente, La Neveria regala dichos pasteles en diferentes radios, es decir, en un mes es muy probable que regalen alrededor de 100 u 80 pasteles, sin exigir nada a cambio.

En este momento, se han de preguntar por qué estoy hablándoles de esta sorbeteria y los pasteles. No es que yo sea cumpleañera el día de hoy o que alguna vez me han quedado mal.
No, no es esto.

Lo que realmente sucede, es que nuestros modelos de desarrollar estrategias en medios sociales o que utilicen/apliquen plataformas y comunidades no ha sido novedosos.
He leído cientos de blogs y he visto a más de 50 ‘emprendedores de social media’ dirigiendo actividades y acciones de social media hablar de ‘lo novedoso’ que es la plataforma y sobre ‘como ha cambiado el marketing’ para luego ver sus estrategias copiadas o inspiradas en dicha sorbeteria mencionada anteriormente.

Cuando la radio apareció el siglo pasado, fue algo que unió a las personas y las integro dentro de un grupo, al cual era más fácil y dinámico llegar. Características, que hoy en día, se le acuñan al social media, lo cual podría demostrar que estamos viviendo lo mismo a través de diferentes canales.

No voy a negar que las ventajas que ofrece el social media van más allá que las de la radio, pero eso no quita que sean las mismas ventajas en otra época. Es decir, a pesar que yo no ocupe el aparato radial, no implica que no escuche música o los programas que transmiten las estaciones radiales. Esto tampoco implica que no sean las mismas ventajas.

El mundo ha cambiado y nosotros debemos cambiar al mismo tiempo, seguir con esas rifas y llenarse la boca de ‘yo el nuevo guro de social media’ no nos lleva a nada, sino contrariamente, empezar a generar una relación positiva de mano a mano con alguien de la empresa a la que representamos y tratar de ser honestos.

A todos nos gustan las cosas gratis, pero no son rentables. A todos nos gustan los likes, pero no sirven para generar fidelidad con los clientes o generar ventas. La respuesta a este asunto es motivar al cliente, llegar al cliente sin venderle o en el más común de los casos, regalándole servicios.

Si somos capaces de motivar al cliente a visitar vuestro negocio, a que se acerque o que cambie la percepción negativa que puede tener de nuestro producto estaremos logrando el primer objetivo de nuestra estrategia en dichos medios, para luego generar identidad y permitir que el producto se consuma sin la necesidad de regalar pasteles todos los días.

Esta es para mi, la manera mas efectiva y eficiente de manejar nuestra marca en las plataformas sociales, con la cual deberíamos de dirigir todos nuestros esfuerzos y acciones.

Como ustedes lo pueden notar, son dos objetivos muy diferentes ligados a la misión y visión de la compañía. ¿Por qué? Porque la visión de la empresa debe de ligar tanto los objetivos de la empresa en general, así como todo lo que se haga en cualquier momento de la vida de la misma.

Cuando nosotros entramos a las redes, tenemos que tener un motivo (aspecto en el que siempre hago énfasis) Ya sea por proyecto o campaña, lo correcto es tener un objetivo: vender, promocionarse, buzz, servicio al cliente, etc.

Definiendo Objetivo de Estrategia
Definir objetivo de estrategia, puede ser fácil o difícil según tengamos claros nuestros objetivos de comunicación. Muchas veces los objetivos de estrategias tienen que ir relacionados a si nuestra empresa ofrece un servicio o producto y sobre que sub categoría podría ser.

Por ejemplo, Yo tengo un clínica dental y es poco conocida. En este caso es mejor empezar a interactuar y generar buzz, revuelo, empezarse a notar y empezar a generar platica con los miembros de la red que quiero construir.

En este caso, yo he ocupado una empresa de servicio, a la que en teoría debe de costarle mas establecer un objetivo de estrategia y es por ser una empresa de un servicio muy especializado que debe de empezar a interactuar con los miembros de su red.

Este objetivo puede cambiar después de un tiempo, pero debe de ser mucho tiempo después en el que ha generado un verdadero lazo con los miembros de la red, tanto que no le consideren una empresa, sino un consejero muy confiable.

RRPP o Marketing
Tras decidir el objetivo de presencia en las redes sociales es donde queda esta duda clara. Son las Redes Sociales Relaciones Publicas o Marketing?

Yo, en lo personal, siempre he pensado que son Relaciones Publicas, sin embargo muchos afirman que es Marketing y yo solo pienso en que depende del objetivo de Estrategia.
Si mi objetivo es servicio al cliente, hacer buzz, darme a conocer; mi estrategia es de Relaciones Publicas. Pero si mi objetivo es vender, ‘anunciarme’, y dar a conocer promociones de producto en plazas especificas es sin duda alguna Marketing.

Sin embargo, si el objetivo es dar/hacer promociones, es RRPP + Marketing ya que es algo preparado en conjunto.

El Marketing es el conjunto de acciones enfocados en vender el producto/servicio de una empresa, comprende el desarrollo y gerencia de un producto que satisfacerá necesidades, busca el éxito, mediante las transacciones de compra y venta, se centra en el producto para poder alcanzar un lucro económico y esta compuesto por: producto, distribución, promoción y precio.

Mientras que las Relaciones Publicas: Son las acciones comunicacionales de la empresa que ayudan a crear, vender y mantener imagen positiva de la organización.Y tiene dos componentes fundamentales: público interno y público externo, que interaccionan a través de la comunicación y el diálogo.

Es un ERROR creer que Relaciones Publicas esta enfocada solamente en generar contacto con medios dado que las Relaciones Publicas proponen tanto relaciones con publico interno (empleados, accionistas) así como publico externo (gobierno, medios, clientes, ong’s etc)

Desde hace años he querido actualizar mi blog y a pesar de encontrar el tiempo para hacerlo, nunca lo actualizo, porque encontrar el tiempo para ordenar mis ideas y hablar de algo realmente bueno… pues vale, que no lo tengo.

Como sea, ha surgido (literalmente) esta pregunta en muchos de los círculos en los que habitualmente me encuentro y nunca tengo la oportunidad de decir mi opinión y hoy la aprovecho.

Si bien, lo que se refiere a Social Media es algo relativamente nuevo gracias a Facebook quien consolido “la carrera y especialización” (aunque hoy no lo sea, pronto lo será) si pueden existir expertos, porque este no es un campo único en el que convergen anuncios y estrategias en comunidades virtuales, sino, requiere un conocimiento genérico de comunicaciones, redes, publicidad, marketing y relaciones publicas.

Todo lo referente a Redes Sociales pareciera que fue concebido por una internauta que sabe un poco de diseño y cuelga una imagen pero esto es solamente lo que algunas mentes opinan y logran notar, pero detrás de las buenas campañas en plataformas sociales, hay detrás equipos.

El Social Media Guru, sin duda alguna debe de saber de marketing, estudio de mercados, proyecciones de producto/plaza/ y sobretodo promoción. Tiene que tener conocimiento de RRPP porque debe de entablar una comunicación bilateral e informal con los clientes, promueve la convivencia humana con procesos comunicacionales éticos, legales y coherente; Así como ayuda a crear, vender y mantener imagen positiva de la organización.
Tiene que conocer de diseño, porque entiende los elementos que como cibernauta/publico meta/empresa son clave, elementos que no necesariamente entiendan terceros que no comprenden completamente la cultura de las redes sociales. Y para terminar debe de conocer las redes sociales para comprender las plataformas, sus funciones, funcionalidad, cultura, características, ventas y desventajas; para poder utilizarlas a su beneficio.

Es por ello que deseo aventurarme y pedirles que comparen a dos personas una con todo el conocimiento que he mencionado y otro con el conocimiento de solo un usuario promedio de facebook/twitter, comparen el conocimiento, la funcionalidad, la capacidad de desarrollo estratégico y planificación táctica…. ¿Los compararon?

Quizás una persona que tiene todo este conocimiento no sea un “experto” porque quizás este falto de conocimiento en desarrollo estratégico, pero a comparación de una persona promedio sobresale y esta mas cerca de adquirir o crear su experiencia que su competencia.

Facebook hará un anuncio el miércoles que es considerada por algunos como una estrategia de móviles, que se desarrollara y evolucionara en teléfonos móviles o un anuncio sobre una integración con un proveedor como Skype, según cuentan los rumores de los sabios del medio.

Hay una cantidad infinita de teorías sobre la muy esperada noticia y que es lo que nos depara esta plataforma social desde cantidades innombrables de dinero para donaciones hasta un sistema de correo electrónico.

Al inicio de este año se hablo de la compra y desarrollo de un sistema de correo electrónico con el nombre clave de “Project Titán” (Proyecto Titán) que durante este tiempo ha sido desarrollado. Según varias fuentes ha sido descrito como un sistema de correo electrónico POP3/IMAP y SMTP con el cual los usuarios recibirían un email @facebook.com

Dar a todos los usuarios de Facebook (500 millones y contando) un correo electrónico @facebook.com seria devastador para todas las empresas de correo electrónico popular y gratuito, Blue Sky Factory escribió: “La entrega se ira por la ventana. Los costos se irán a cero y tu correo no le llegará a otros usuarios y mucho menos lo leerán” cuando el Proyecto Titan fue revelado. De acuerdo a esta empresa, seria el primer correo electrónico gratuito (sin que lo esperen/quieran) de millones de personas.

Pero por la otra mano Proyecto Titan ya podría ser un boom inmenso para otras marcas estando en Facebook. “Los aspectos positivos son que cualquier marca que gane acceso en esta burbuja social, encontrará un poder ilimitado y una respuesta inmediata de los usuarios” escribió Benchmark Email. “Una vez que la conexión este establecida de manera exitosa entre los mercadotécnicos y los Faceboockeros significaría que somos parte de la familia”

Doble Integración
Las posibilidades son, que si el anuncio de Facebook se basara en una estrategia para mobile devices, habria toda una historia dentro de la misma dependiendo de los detalles. Pero el espectro de servicios @facebook.com debería estimular el marketing de correo electrónico para continuar con el impulso de la integración de los medios de comunicación social y emails.

Para empujar las empresas a lo largo de este camino, CoTweet y ExactTarget, en su último informe, The Collaborative Future (El Futuro de colaboración), ofrecen consejos para integrar estos canales:

1. Promover los juegos de Facebook, aplicaciones, y las competencias en el email y Twitter.
2. Promover las competencias/ganadores de Facebook en un boletín via email.
3. Hacer Tweets sobre contenido exclusivo que sólo está disponible para los suscriptores de correo electrónico.
4. Promover ofertas exclusivas en Facebook y Twitter, pero hacerlo sólo para los suscriptores de correo electrónico.
5. Publicar enlaces de las versiones web de los mejores emails en Facebook y Twitter. Incluir los botones “Me gusta” y “Sígueme” en los boletines de correo electrónico y promociones.
6. Incluir enlaces a sus páginas de Facebook y Twitter en los boletines de correo electrónico.
7. Recopilar direcciones de correo electrónico en el momento de la conversión para los clientes que enlazan el sitio desde Facebook y Twitter.
8. Crear un segmento de correo electrónico con seguidores en Twitter y darles “información privilegiada” adicionales a través de correo electrónico.
9. Incluir preguntas publicadas en Twitter y Facebook en su correo electrónico y, a continuación responderlas.
10. Animar a los suscriptores de correo electrónico para enviar preguntas en Facebook y / o Twitter.
11. Publicar videos en la página de Facebook.
12. Incluir enlaces en sus correos electrónicos publicarlos en Twitter.

En varios post previos he mencionado aspectos de las estrategias del social media, sin embargo, el día de hoy con este post deseo enfatizar algo que a muchos les da dolor de cabeza aun.

Cuando hablamos de estrategias de SM, no nos referimos a estrategias comunicacionales dirigidas a público social a través de una plataforma social, sino, nos referimos a la aplicación y/o integración de campañas comunicacionales con el Social Media.

Como se sabe, las estrategias de comunicación son de varios tipos:
a)      Relaciones Publicas (que también abarca Crisis, Fundraising y RSE)
b)      Marketing
c)       Publicidad

La mayor parte de las estrategias de SM son la aplicación de las plataformas sociales en el desarrollo de estas actividades, cuando esto no sucede, es porque el publico meta de dichas estrategias tiene como publico target exclusivamente al Cliente Social, sin embargo, esto no es del todo recomendable o funcional en todos los casos.

Toda empresa posee objetivos del negocio, y aunque muchas veces no sean establecidos de manera escrita resultan obvios, de dichos objetivos aparecen los “objetivos comunicacionales” es decir, las necesidades que la empresa tiene con el publico, lo que la empresa necesita de sus posibles clientes y es en base a estos objetivos que determinamos objetivos ya sea de diagnostico o de estrategia, por que es hasta este punto en el que yo descubro en que he fallado y que podría mejorar, así como en que podría mi estrategia ayudar a cumplir mis objetivos comunicacionales.

Todos los objetivos generales de una estrategia de SM deben de cubrir por lo menos algún objetivo comunicacional especifico, dado que es a causa de este que realizo mi estrategia.

Es por ello, que las Estrategias de SM son en función de las necesidades que la empresa tenga junto con la visión de lo que se desea obtener en un futuro.

La empresa debe de cuestionarse  que objetivos comunicacionales desea solventar con las redes sociales y su uso como plataformas, planteando estas respuestas como objetivos generales de estrategias de SM y luego cuestionarse ¿Qué necesidades en base a los objetivos de la empresa deseo alcanzar con las redes sociales? Y plantearlos como misión u objetivos a largo plazo.

Ejemplo Claro.

En Mayo pasado (2010) la empresa Pepsi Co. con su marca “Montain Dew” implemento a su estrategia de Relaciones publicas (involucrando marketing y publicidad) lanzada en Julio de 2009 para conocer que decían sus clientes (que a la vez eran solamente clientes sociales) sobre sus nuevos tres sabores.

La estrategia llamada “DEWmocracy” funcionaba en dos partes

Primera Parte: Mountain Dew hizo 5 tipos de cajas de edición limitadas conteniendo 7 nuevos sabores de Mountain Dew. De estas 5 cajas, se habían hecho 10 copias (50 cajas en total) las cuales iban a ser rifadas a todas las personas que les dijeran a través de un video de 120 segundos una buena razón de porque ellos tenían que ser los que escogerían los próximos sabores de Mountain Dew

La segunda parte: Tras la selección oficial de los tres sabores finalistas, las bebidas se pusieron en venta para ser degustadas por todos. Estos 3 nuevos sabores serian lanzados y promocionados, pero la que fuera mas aceptada en las redes sociales y en el mercado seria el producto principal de la marca.

Cada sabor tenía su propia pagina de Facebook y su propia cuenta en Twitter, los cuales les ayudaría en 8 semanas, a decidir cual seria el nuevo sabor de la “verdadera Mountain Dew”. Para reforzarle el mensaje de “vota por este sabor”, cada “Flavor Nation” (nación de sabor) viajaba de estado en estado promocionando la bebida, ofreciendo pruebas en las calles y lugares públicos con el fin de “seducir” a las personas y hacer que les dieran su voto.

Mountain Dew se comprometió de tal manera con este proyecto que no intervino en ninguna manera con el proceso de votación y menos con el de selección de los sabores, dejándole todo en las manos de los “Flavor Nation” y sus fans.

Los tres sabores que eran: Distortion, Typhoon y White Out fue la manera en que Pepsi Co. Junto con sus asesores plantearon tres objetivos de una estrategia social:

1.       Reunir a todo su “fan base”, es decir, a sus clientes.
A pesar que tenían una cierta cantidad de publico en las plataformas sociales, cuando Pepsi Co. Lanzo tal campaña lo que logro es juntar a un publico identificado con la marca, agrupo a clientes y posibles clientes. La ventaja más sobresaliente de esto es que, estas personas están dispuestas a escuchar los mensajes de la empresa y a generar feedback.

2.       Generar Feedback.
Pepsi Co. Logró que las opiniones y las estadísticas fueran hacia ellos, permitiéndoles ahorrar basta cantidad de recursos a invertir en que es lo que opinan y creen los consumidores y clientes fieles de la marca en todo el mundo.

3.       Fidelizar consumidores.
Cuando Montain Dew se fue a las plataformas sociales y les pregunta a sus consumidores ¿Qué opinan sobre estos 3 sabores? Mountain Dew esta demostrando que le interesa la opinión de todos estos clientes y cuando afirman que la mas votada y vendida será la bebida principal, esta reafirmando que DE VERDAD le importa la opinión de sus clientes.

Aparte de estos objetivos tenemos el posicionamiento web, aumento de visitas, mejora de percepciones positivas, reforzamiento de mensajes claves, refrescamiento de marca.

La estrategia que originalmente fue lanzada en Julio de 2009 ha sido una de las estrategias mas completas en cuanto a medios acaparados y al compromiso de una empresa con sus clientes. Su fin no era solamente descubrir las percepciones de sus posibles clientes, sino que le hizo el llamado a todos sus fans de tomar acción y hacer valer su voto.

Hace unos días tuve la oportunidad de estar en una ponencia sobre web 2.0 y política y me di cuenta que este tema casi no se ha hablado.

Si nos enfocamos sobre el social media (SM) y la política nos daremos cuenta que ambos tienen los mismos objetivos de creación pero no tienen el mismo camino para alcanzar dichos objetivos ni tampoco la misma manera de construcción de comunicación.

Para dar una mejor explicación la comunicación en la política es vertical. Los políticos o funcionarios emiten el mensaje por algún canal y aunque se obtenga una respuesta, no es inmediata, no les interesa o ellos ya no están presentes para el feedback. Es como si la respuesta a dicho mensaje fuese dirigido a la nada esperando que alguien o mas bien, el emisor, lo escuche.

Por otro lado la comunicación en plataformas del social media son horizontales, el internet o el SM plantea la democratización y uno se representa a si mismo, son plataformas libres y gratuitas y aunque las respuestas no se obtengan en el mismo instante, la respuesta llega con menos retraso y el emisor de los mensajes conoce las respuestas.

La política es centralizada, “representativa” y su manera de actuar es antigua, tanto así que tiene mala fama, mientras que el internet mantiene una percepción novedosa, democrática y pluralista.

Si bien el internet en países como los nuestros es un plataforma informática de poca dimensión por la cantidad de usuarios, logra cortar distancias e informar a un sector realmente conocedor y exigente del estado, el cual influye a colar noticias a los medios masivos tradicionales como sucedió con un artista y un periodista mexicano que hablo mal del país y su equipo de futbol. Estas situaciones nos demuestran que por muy poco que parezca el 15) de la población metropolitana que consta con un acceso al internet, estas personas cran un poder que nada lo puede detener.

El internet como herramienta es poderoso pues permite la libertad o libertinaje de opinión, se imprudente o no, difamación o no; los fowards o cadenas, las plataformas sociales, los blogs o microblogs ofrecen mas que le ofrecen a miles de personas mas que un solo espacio para expresarse y decir 100% de lo que piensan. Este quizás sea el problema que encuentran ciertos países como lo es cuba con el caos de Yoani Sánchez, los estados árabes contra la prohibición del Blackberry IM, el gobierno Jordano contra el MSN o el bloqueo de páginas en China.

Comunicación Horizontal.
Para que la política y las plataformas sociales puedan funcionar el gobierno o los funcionarios públicos deben de generar una comunicación horizontal por que aunque un diputado tenga mas poder que un ciudadano cualquiera a la hora del feedback tiene que tener igualdad de importancia. La opinión de un ciudadano importa tanto como la de un político.

Transparencia.
A nadie le importan los políticos que escriben cosas de muertos o que realizan solo propaganda para ellos a su partido. Se necesita sinceridad y que estas personas demuestren que la respuesta de sus votantes o público en general importa. Así como saber que hace, que piensa, que opina.

Por bobo que pueda parecer, es por eso que funcionan las cuentas de Twitter de personas como Demi Moore o de Ashton Kutcher, por que ellos difunden mensajes sobre ellos, sobre que hacen y sobre que opinan y quizás sea por ello que muchas personas le siguen, no solo por ser famosos o actores de Hollywood, sino porque emiten mensajes que les hace creer a sus seguidores que son ellos, no un asistente.

Si un político tomara el tiempo para decir lo que piensa o que pidiera opinión sobre cierto tema antes de realizar una toma de decisiones y debatiera con estas personas, las personas lograrían identificarse con esta persona y dejarían de estar en un rol pasivo de “te elegí porque eres del partido que me agrada” o “te elegí porque tenia que votar por una persona”.

Las plataformas sociales sirven como espacios para conocer a los demás y darse a conocer, para conocer opiniones de personas que puedan tener relación conmigo o no. Si todos los políticos ocuparan este medio como mini-focus group y en base a estas opiniones y mini debates concluyeran sus posiciones publicas, demostrarían un interés real por su electorado y no por vigilar sus intereses personales.

El internet, como todos sabemos, aparte de ser un espacio de información es un espacio de opinión y últimamente dar la opinión pareciera injusto a tal nivel que es indebido y prohibido. Las circunstancias en que estos dos periodistas han sido despedidos esta basado en esto, en opiniones emitidas en sus blog o micro blogs. Al final pareciera que uno escribe su opinión personal pero habla por millones de personas miembro de la organización.

Los motivos oficiales son porque las empresas no desean ser relacionadas a las percepciones que causan estos comentarios emitidos por los periodistas, pero acaso ellos hablan como los medios. No es difícil pensar que  todas las personas que trabajan en una institución y que tienen cierto contacto con los públicos son una imagen directa de la empresa donde trabajan. Sin embargo, esta idealidad se ha venido destituyendo con la nueva modalidad de empresas donde todo parece ser “muy playa” hasta en la manera de vestir o las mismas oficinas.

Hablando diferentes temas con unos colegas, llegábamos al punto donde me decían “no deseo que mis cuentas sean institucionalizadas”, “no deseo mezclar mi profesión con mi persona” por que tienen miedo que se relacione demasiado su imagen publica en la empresa donde trabajan con sus opiniones y burlas personales.

Línea entre yo y mi empresa.

Comprendo en la situación comprometedora que muchas empresas se sienten, mas si su empresa esta relacionada a la “objetividad periodística” como sucedió en estos dos casos, sin embargo, critico la posición que la mayoría de personas tienden a tomar: “dijo esto, así que no le creo”. Que una persona sea despedida de su puesto, que ha demostrado desarrollar bien y con plena efectividad, por un comentario personal es simplemente vergonzante.

La posición de la empresa no es para juzgar, dado que ellos hacen lo que este mejor para ellos como empresa estando su acción ligada solamente al “que dirán mis clientes”.  Esta situación se da por nosotros como publico que asociamos una persona con un trabajo. Miramos a una persona tomándose una cerveza con cinco colegas del trabajo y pensamos: “toda esa gente es borracha”, “esa empresa esta llena de borrachos” ¿Es acaso esto lo que pensamos?

Pensar de esta manera es hipócrita dado que todos hemos  salido de noche con colegas ¿o no? asociar la opinión personal de un periodista con la efectividad que ejerce su trabajo nos debería hacer cuestionarnos a todos nosotros ¿qué tan “moralistas” somos? ¿Qué tan “dignos de ejercer un juicio” somos?

Sin duda alguna podría decir, que de continuar situaciones similares ha estas, llegaría un momento donde los periodistas no tendrían libertad de opinión, ni libertad para ejercer su opinión personal sobre los temas que les conciernen, porque nosotros tenemos un problema asociándoles con sus empresas… ¿Es esto justo?

La respuesta puede ser de todo tipo, por la cercanía con los públicos, el feed automático, se esta en un contacto mas cercano con mi publico externo y por ello se cuales son sus gustos, preocupaciones o necesidades… Existe una cantidad amplia de respuestas posibles pero hoy vamos hablar de empresas que han ocupado el social media y han generado nada mas y nada menos que el éxito.

Las oportunidades en las empresas muchas veces se basan en la interacción con los públicos, el social media sin duda alguna ofrece esta gran ventaja.
Es por esto que las grandes empresas tienen un blog, tu restaurante tiene un blog, tus chicles favoritos están en Twitter y tu gaseosa preferida es amiga tuya en Facebook. Las grandes compañías abarcan estas 3 fuentes de información pero… ¿y tu negocio? ¿En donde están los dentistas de la colonia? ¿En donde están los salones de belleza? ¿Están en la web? O mas bien ¿Están usando el social media?

Es difícil que una persona promedio se ponga a decir “me uniré a esta página” si en realidad no conoce el sitio. En este sentido es de saber a que públicos vamos dirigidos y podríamos decir que dentro de la zona metropolitana existen personas con acceso al internet y otros sin acceso al internet.

En El Salvador, solo el 15% de la población metropolitana tiene acceso directo a la web, es decir, tienen computadora con internet en su casa, muchos creen que esto es algo en contra, pero a su vez a estos números se les tiene que sumar la cantidad sorprendente de smartphones vendidos, los usuarios con un celular mortal con planes de navegación ilimitada por 50 ctvs. La cantidad de ciber cafés existentes, el uso regular de internet en los colegios y el hecho que todos conocemos por lo menos una persona con computadora o internet.
Si sumamos todos estos aspectos, sabemos que existen cantidades inmensas de jóvenes a los que podemos llegar sobrepasando ese pobre porcentaje.

La pregunta que nos debemos hacer es sencilla, ¿como informar a estas personas sobre mis servicios mis productos? ¿Cómo hacerlos mis clientes?

El Social media con todas sus plataformas y herramientas le permite a miles de dueños de empresas dar a conocer gratuitamente sin ningún compromiso sus productos. ¿Qué tiene de nuevo esto? En nuestro país y quizás muchos mas en Latinoamérica los clientes tienen una característica particular, no entran a las tiendas, no ven que es lo que hay, no preguntan por el producto que consumirán y mucho menos por el costo. Por este motivo las ventas de pasillo son un éxito, las ventas informales donde sacan todo a la calle, el uso de rótulos gigantes de precios e inclusive las mujeres gritando precios y ofertas generan venta. Por mucho que a un Salvadoreño le digan: “pase adelante, vea, sin compromiso” nadie entra.

Esta ventaja la ofrecen las plataformas sociales, que nos permiten promover productos y servicios, hablar de los mismos y sus costos, así como generar promociones sin ningún desorden o caos.
Si la empresa genera una relación con una persona, es muy fácil que los amigos o miembros de la red de esta persona se logren enterar de esta empresa, y a su vez las personas de la red se esta persona, se enteren y así hasta llegar a muchas personas.

Es indiferente producto o servicio de existencia de la empresa siempre se puede lograr una estrategia y aplicar conocimientos básicos para el posicionamiento de la marca.